CRM(Customer Relationship Management) es la Gestión sobre la Relación con los Usuarios relacionada directamente con una estudiada estrategia centrada en el cliente.Mediante CRM creamos un modelo de negocio cuya estrategia dispone de objetivos generales y específicos para identificar y administrar la relación con los usuarios más valiosos para la empresa, despertando la efectividad sobre los clientes, optimizando el esfuerzo para interactuar intensamente con los clientes.Algunos expertos definen CRM comprendido por ciertos componentes diferenciados.
Funcionalidad de ventas y administración, telemarketing, gestión del tiempo, servicio y atención al cliente, Marketing, análisis-estudio de la información, ERP(Enterprise Resource Planning), sincronización planificada de los datos, e-Commerce y especial atención al servicio en la zona de ventas.
Con CRM adquirimos y mantenemos la lealtad del usuario y específicamente de aquellos más valiosos. Obtendrás más ventas, cuando te tomes el tiempo necesario para estar pendiente de tus clientes.CRM también mantiene un marketing más efectivo, crea oportunidades inteligentes y abre la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o servicios
En tiempos difíciles,
Las empresas reducen la inversióndestinada a generar nuevos clientes. Esta decisión es más correcta cuando se compensa incrementando los esfuerzos en fidelizar a los clientes que serán el activo más valioso de la empresa.Para realizar una actualización de una empresa mediante un sistema CRM es necesario que toda la estructura de la entidad participe en la adopción del CRM.
Barton Goldenberg resume en 10 factores la aplicación de CRM1.- Determinación de las funciones que se automatizarán.2 - Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado.3 - Obtener soporte y compromiso de la dirección de la empresa.4 - Utilización inteligente de toda la tecnología disponible.5 - Implicar a los usuarios en la construcción del sistema.6 - Realizar un prototipo del sistema.7 - Capacitación de todos los usuarios del sistema.8 - Motivación de todos los usuarios del sistema.9 - Administración del sistema desde su interior.10 - Creación de un grupo dinamizador (dudas, sugerencias...)
Con la actualización a un sistema CRM, la empresa será capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio útil y agradable para el cliente y la empresa podrá obtener información útil para retroalimentar las actividades.Es importante la efectividad en el detalle. La velocidad de respuesta debe de ser alta. Un servicio de atención 24 horas sería lo ideal.
Con una actualización a un sistema CRM incrementaremos las ventas, aumentará la satisfacción y participación del cliente y reduciremos la inversión en ventas y marketing tradicional.
