Cómo tienen que bucear las empresas en el mundo del social media. ? :)
Para que los centros de buceo y profesionales de las empresas vinculadas al sector, trabajen en el presente, los canales como Twitter y Facebook tienen que utilizarse , sin miedo, como una forma de atención al cliente.
Es algo incuestionable que los profesionales independientes y las pequeñas empresas en el mundo del buceo, tienen que estar presentes en la web 2.0 . Una empresa o profesional que no tenga presencia en las redes sociales genera desconfianza a los nuevos clientes potenciales y no tendrá la posibilidad de sobrevivir en el futuro cercano.
Antes de mudarse a la nube, los responsables de la empresa tienen que disponer de un plan de Social Media Marketing y conocer la respuesta de ciertas preguntas, como:¿Quién es mi cliente?, ¿Qué quiero contarles?, ¿dónde están?, ¿en que problemas les puedo ayudar?
Las empresas tienen que bucear en el mundo del social media. Las redes sociales no son el futuro, son el presente.
La planificación para estar y crecer en las redes es necesaria. Es frecuente que los responsables de las empresas de buceo (incluso las grandes empresas) inicien la inmersión en las redes sociales pensando que es un trabajo sencillo que puede hacer cualquiera. "Like, Comentar, foto y yo vendo, yo vendo, es un camino fácil para ensuciar la imagen, que después en muy difícil de limpiar. Hay marcas que quieren estar en estas redes sociales como sea y no tienen éxito porque su presencia sólo refleja un monólogo de publicidad
Con la buena utilización de estos canales se multiplican las oportunidades a medio plazo, como la capacidad de competir en comunicación con las grandes empresas, la internacionalización de las actividades, información sobre la opinión de los clientes o el ahorro de costes, pero existen también obligaciones que no siempre se cumplen como atender los comentarios “tanto los buenos como los malos”. En las redes el silencio es muy negativo y no solo se trata de responder, sino que además tenemos que hacerlo lo más rápido posible.
En las redes el cliente puede tomar decisiones dependiendo de si le gusta o no el mensaje que proyecta la empresa, mientras que en los sistemas tradicionales esas decisiones no eran posibles.
Otro error frecuente en las primeras inmersiones de las empresas en las redes sociales es copiar los mensajes y utilizar los mismos contenidos en los diferentes canalesPor ejemplo en Facebook y Twitter, porque tienen utilidades, usuarios y lenguajes diferentes.
Una intensa dedicación es necesaria y los buenos resultados llegarán a medio o largo plazo. No es cuestión de entrar en las redes de vez en cuando para actualizar un poquito. Las empresas tienen que habituarse a utilizar estos canales como herramientas útiles, manteniéndolas abiertas todo el día y escapar de la antígua creencia de que los empleados en Internet pierden el tiempo. Impedir el acceso a las redes es como cerrar la tienda para que el cliente no moleste al dependiente.
